Cases
Todos os projetos abaixo estão em produção e têm número medido. O nome das empresas não aparece — o que interessa aqui é o problema, a decisão e o resultado.
A emissão de nota fiscal dos pedidos de marketplace era manual, pedido por pedido, em quatro CNPJs. Antes de automatizar, o cadastro do cliente passou a ser validado na origem — porque a maior parte do retrabalho não estava na emissão, estava no dado errado que chegava.
Rejeição de nota é exceção que consome o dia inteiro de alguém. O motivo passou a ser classificado automaticamente, o cadastro corrigido na fonte pública e a reemissão preparada. O que sobra chega pronto para um clique humano.
Manter o histórico de pedidos dentro do ERP exigia contratar armazenamento extra todo mês, com o custo subindo junto com o volume. O histórico passou a viver num banco próprio, alimentado em tempo real pelos eventos do ERP.
O pedido pago dependia de alguém perceber, faturar, imprimir e avisar a expedição. Hoje o pagamento dispara faturamento, nota, impressão da separação na térmica e aviso no chat da equipe. O papel sai antes de alguém pedir.
Testar preço de frete dependia da fila de outra empresa e de mensalidade. A regra de frete passou para uma planilha da própria equipe, com um serviço próprio respondendo à loja. Mudar uma faixa de CEP leva menos de um minuto e não depende de ninguém de fora.
Nenhum relatório mostrava o cliente esfriando: ele simplesmente sumia da rotina. A base foi cruzada por recorrência e recência, os clientes parados foram divididos em carteiras e o contato virou processo com esforço e conversão medidos.
O time atendia bem e ninguém sabia quanto se perdia por falta de resposta, preço ou prazo. As conversas do dia passaram a ser analisadas automaticamente, com oportunidade perdida nomeada e plano de ação no chat da gestão, toda manhã.
A conferência da coleta era feita na base da conferência visual, com risco de volume faltando e sem registro do que saiu. O celular da equipe virou coletor: o padrão do código identifica a transportadora e o romaneio do dia sai publicado ao fim da coleta.
Um projeto só entra nesta página quando está rodando em produção e tem número medido. Tentativa em andamento fica de fora.
O padrão por trás dos cases
Em todos, a primeira pergunta foi por que aquela etapa existia. Em vários, parte do trabalho sumiu antes de qualquer automação: dado que passou a nascer certo, conferência que perdeu a razão de ser, controle paralelo que virou desnecessário.
A automação entrou depois, no que sobrou e fazia sentido manter. É por isso que o custo de manutenção dessas soluções é baixo: elas fazem menos coisa do que fariam se tivessem sido construídas no primeiro dia.
O primeiro passo é medir. Conte onde parece mais pesado e olhamos juntos.
Confidencial. Sem compromisso.